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CURSO: A ARTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO

A ARTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO

 

SESCON Regional Grande ABC, vem pela presente, em parceria com a AESCON GRANDE ABC, convidar a todos para participarem do CURSO: PRODUTIVIDADE COM FOCO EM RESULTADOS, o qual se realizará no dia  11 de Setembro  de 2019 às 9h00 no auditório  LOCUS/ SESCON Regional Grande ABC, sito à Av Industrial, 780 – 15º andar, Sala 1512/1513 – Jardim – Santo André.  

Proporcionar ao participante desenvolvimento de um padrão de excelência no atendimento aos clientes internos e externos. Promover mudanças no comportamento profissional, visando a melhoria no atendimento interno e externo, auto avaliação e melhoria na performance.


Docente: WALKIRIA APARECIDA GOMES DE ALMEIDA

Mestre em Administração, com concentração em Gestão Internacional pela ESPM- Escola Superior de Marketing e Propaganda. Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP. Conselheira do Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo-SINSESP, gestão 2016/2020. Diretora da empresa PhorumGroup, consultora da Toucher Desenvolvimento Humano, facilitadora de cursos na Unisescon- Universidade Corporativa do SESCON- Sindicato das Empresas Contábeis do Estado de São Paulo e no SIEEESP- Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino no Estado de São Paulo. Coautora do livro Excelência no Secretariado, Editora Ser Mais. Possui 30 anos de experiência como Secretária Executiva de empresas de grande porte.

 

Publico Alvo:
Secretárias, assistentes, recepcionistas e profissionais de atendimento em vendas e telemarketing.

Conteúdo Programático:
Quem são os clientes?
O profissional de atendimento;
A arte de atender às necessidades do cliente;
A mágica do relacionamento;
Responsabilidades da função;
Comunicação como um diferencial nas relações profissionais;
Linguagem não verbal e tom de voz;
Técnicas de atendimento telefônico;
Como recepcionar com excelência; 
Como lidar com clientes difíceis;
Os sete pecados do atendimento; 
Padronização do atendimento externo e interno;
Perfil de competências do profissional de atendimento;
Plano de Desenvolvimento Individual.

Carga Horária: 08 horas - Das 09:00 às 18:00 horas.


 

Investimento: 

ASSOCIADO DO SESCON/SP E AESCON/SP OU AESCON GRANDE ABC 462,00

ASSOCIADO DO SESCON/SP OU AESCON/SP OU AESCON GRANDE ABC 616,00

FILIADO AO SESCON/SP 655,00

FILIADO AO SESCON/SP NÃO PAGANTE 732,00

EMPRESA NÃO VINCULADA 770,00





 

FORMAS DE PAGAMENTO:

Boleto bancário para pagamentos à vista. 

Cartões de Crédito VISA ou MASTERCARD para parcelamentos em até 3x, exceto para cartões emitidos no exterior, e cartões corporativos.

Descontos:

3% para pagamento em parcela única

10% da 3ª inscrição em diante no mesmo curso, desde que as inscrições sejam realizadas no mesmo pedido

20% para compra de 5 ou mais cursos, desde que as inscrições sejam feitas no mesmo pedido

25% para estudantes de cursos técnicos e universitários.







 


Fiquem atentos aos próximos cursos que serão realizados e garanta já sua inscrição!



INSCRIÇÕES SOMENTE NO SITE UNISESCON     -      www.unisescon.org.br 
 

Informações: 4436-0112

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Entre em contato pelo e-mail para contato@aescongrandeabc.org.br  ou acesse nosso site www.aescongrandeabc.org.br 

 

Atenciosamente,

AESCON Grande ABC


 



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